Politique d'expédition

Merci de faire confiance à MOZA ISACK pour vos achats. Cette Politique d'Expédition explique comment et dans quels délais nous livrons vos commandes. Pour toute question, contactez-nous à info@mozaisack.com ou au +33 1 77 47 28 23.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes reçues avant 12h (CET) sont traitées le jour même. Celles reçues après 12h sont traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un email de confirmation à la prise en charge de votre commande, puis un second email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

2. DESTINATIONS ET LIVRAISON GRATUITE

Nous livrons vers les destinations suivantes. La livraison gratuite s'applique selon les seuils indiqués ci-dessous. Pour les commandes inférieures au seuil, les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.

Union Européenne (27 États membres) : Livraison gratuite dès 65 EUR.
Royaume-Uni : Livraison gratuite dès £65. Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
Suisse : Livraison gratuite dès 65 EUR. Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
États-Unis : Livraison gratuite dès 120 USD. Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
Canada : Livraison gratuite dès 120 CAD. Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition, et non de la date d'achat. Les délais réels peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières et les conditions locales.

France métropolitaine : 3–5 jours ouvrables
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 3–5 jours ouvrables
Allemagne, Espagne, Italie, Portugal : 5–7 jours ouvrables
Autres pays UE : 5–10 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5–7 jours ouvrables
Suisse : 5–7 jours ouvrables
États-Unis : 7–12 jours ouvrables
Canada : 7–12 jours ouvrables

4. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance. Le transporteur assigné à votre commande peut varier selon votre destination, la taille de la commande et les disponibilités. Vous recevrez toujours un numéro de suivi quel que soit le transporteur assigné.

5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Comptez jusqu'à 24h pour que le suivi soit actif. Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à info@mozaisack.com.

6. TENTATIVES ET ÉCHECS DE LIVRAISON

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou conservera le colis en point de retrait. Les colis non récupérés dans le délai imparti nous seront retournés. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. MOZA ISACK ne peut être tenu responsable des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande.

7. RETARDS ET FORCE MAJEURE

MOZA ISACK ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou tout autre événement hors de notre contrôle raisonnable. En cas de retard significatif, contactez-nous à info@mozaisack.com.

8. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre colis arrive endommagé, photographiez immédiatement l'emballage et le contenu et contactez-nous dans les 48h à info@mozaisack.com. En cas de perte déclarée par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et, après confirmation de la perte, vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral conformément au droit de la consommation applicable.

9. VOS DROITS EN TANT QUE CONSOMMATEUR UE

En tant que consommateur dans l'Union Européenne, vous avez le droit de recevoir vos articles dans le délai convenu lors de l'achat, ou dans les 30 jours si aucun délai n'a été précisé, conformément à la Directive UE 2011/83/UE. En cas de non-livraison dans ce délai, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral.

10. NOUS CONTACTER

Email : info@mozaisack.com
Téléphone : +33 1 77 47 28 23
Horaires : Lundi–vendredi, 9h–18h (CET)
Adresse : MOZA ISACK, 16 rue du Louvre, 75001 Paris, France

Dernière mise à jour : juillet 2026 — MOZA ISACK | info@mozaisack.com | +33 1 77 47 28 23