Retours et échanges

Politique de retour et de remboursement — Conforme à la Directive UE 2011/83/UE et au Code de la consommation français

Chez MOZA ISACK, votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de Retour et de Remboursement explique vos droits et les démarches à suivre si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement. Elle s'applique à tous les achats effectués sur mozaisack.com et est conforme à nos Conditions Générales de Vente ainsi qu'à vos droits en tant que consommateur européen.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à info@mozaisack.com ou au +33 1 77 47 28 23 (lundi–vendredi, 9h–18h CET).

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Base légale

En tant que consommateur dans l'Union Européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif et sans pénalité, conformément à la Directive UE 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.

1.2 Délai de rétractation

Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), réceptionnez physiquement le produit. Si le 14ème jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

1.3 Comment nous notifier

Pour exercer votre droit de rétractation, informez MOZA ISACK avant l'expiration du délai de 14 jours par écrit à :

Email : info@mozaisack.com
Courrier : MOZA ISACK, 16 rue du Louvre, 75001 Paris, France

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre page Retours, mais ce n'est pas obligatoire. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter est suffisante (ex. : « Je souhaite retourner ma commande n°XXXXX passée le [date] »).

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Produits éligibles

Pour être éligible au retour, le produit doit avoir été notifié dans les 14 jours suivant la réception, être dans son état d'origine, non utilisé et non altéré, dans son emballage d'origine avec tous les scellés intacts, et être accompagné de la confirmation de commande ou de la facture.

2.2 Exception hygiène — Cosmétiques

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation et à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison. Constituent une utilisation : briser ou retirer le sceau du produit, ouvrir l'emballage, vaporiser ou appliquer le produit, ou retirer les films protecteurs.

2.3 Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour : les cosmétiques ouverts ou descellés (exception hygiène), les produits personnalisés ou sur mesure, les produits endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation, et les cartes-cadeaux ou bons promotionnels.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Contactez-nous : Envoyez un email à info@mozaisack.com avec votre numéro de commande et le motif du retour dans les 14 jours suivant la réception.
Étape 2 — Recevez les instructions : Nous confirmons l'éligibilité et vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 2 jours ouvrables.
Étape 3 — Emballez et expédiez : Retournez le produit dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Conservez la preuve d'envoi.
Étape 4 — Inspection du retour : À réception, nous vérifions l'état du produit et confirmons l'acceptation du retour par email.
Étape 5 — Remboursement effectué : Remboursement traité dans les 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Retours standards

Pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

4.2 Produits défectueux ou incorrects

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas à la commande, MOZA ISACK prend en charge les frais de retour. Contactez-nous à info@mozaisack.com dans les 48h avec des photos du défaut.

5. REMBOURSEMENTS

5.1 Montant du remboursement

MOZA ISACK rembourse le prix total du ou des produits retournés TTC, y compris les frais de livraison aller au tarif standard. Ne sont pas remboursés : les options de livraison premium choisies par le client, les frais de retour (sauf produit défectueux), et toute moins-value due à une manipulation au-delà du nécessaire.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte bancaire, PayPal ou Apple/Google Pay. Aucun avoir ne sera émis sauf demande explicite.

5.3 Délai de remboursement

MOZA ISACK traitera le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés ou la preuve d'expédition de retour, selon la première éventualité. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque crédite le montant.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, MOZA ISACK est responsable de tout défaut de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, MOZA ISACK est également responsable des vices cachés. Les réclamations doivent être introduites dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.

7. ANNULATION DE COMMANDE

Pour annuler avant expédition, contactez-nous immédiatement à info@mozaisack.com ou au +33 1 77 47 28 23. Si la commande est déjà expédiée, attendez la livraison et exercez votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun frais d'annulation n'est facturé dans le délai de rétractation.

8. POLITIQUE D'ÉCHANGE

MOZA ISACK ne propose pas d'échange direct. Veuillez suivre la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

9. CONSOMMATEURS VULNÉRABLES

Les personnes âgées et les personnes handicapées nécessitant une assistance supplémentaire sont invitées à contacter notre service client à info@mozaisack.com ou au +33 1 77 47 28 23.

10. NOUS CONTACTER

Email : info@mozaisack.com
Téléphone : +33 1 77 47 28 23
Horaires : Lundi–vendredi, 9h–18h (CET)
Courrier : MOZA ISACK, 16 rue du Louvre, 75001 Paris, France

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez utiliser la plateforme ODR européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dernière mise à jour : juillet 2026 — MOZA ISACK | info@mozaisack.com | +33 1 77 47 28 23